Contactez Arthur NEYRAUD
Téléphone : +33616909007
Email : arthur.neyraud@phidelys.com

Référence MISS_AN_001957
- Mission : Consultant Pilotage Infogérant Bureautique

- Lieu : BOULOGNE
- Duree : 6 mois
- Description :
Rattaché(e) à l’équipe Accompagnement, vous accompagnerez le Lead Opérationnel sur le suivi des activités récurrentes du support au travers des missions suivantes :

Appui au pilotage de letapos.infogérant bureautique :
analyser et challenger les activités de letapos.infogérant
identifier les améliorations à mettre en place (sur l’incidentologie, processus, gouvernance, etc.) pour gagner en performance sur le contrat d’infogérance
revue de la comitologie contractuelle de letapos.infogérant bureautique et de la maitrise du processus d’escalade des incidents pour le support
Suivi de la MCO et des évolutions de l’ITSM EasyVista




De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d’accompagnement aux collaborateurs.



La mission consistera à :

Piloter et recetter l’intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l’environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances GRTgaz au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat…) de l’infogérant
Cadrer, coordonner et recetter les évolutions de l’ITSM EasyVista liées au nouveau parcours
Concevoir de nouveaux Dashboards PowerBI de pilotage opérationnel et managérial de l’activité du support (à partir des données de l’ITSM), et accompagner les équipes dans la prise en main de ces nouveaux Dashboards
Mener une étude d’élargissement des sources de données (au dela de l’ITSM) et enrichir les nouveaux Dashboards permettant un pilotage global des activités du support




Livrables attendus (liste non exhaustive) :

Rapports d’analyse
Supports de présentation
Expression de besoins
Cahier de tests

Contactez Arthur NEYRAUD
Téléphone : +33616909007
Email : arthur.neyraud@phidelys.com

Référence PSIT_066585
Expériences : +5 ans

Contactez Franck YOT
Téléphone : +33632185760
Email : franck.yot@phidelys.com

Référence PSIT_066578
Expériences : +13 ans

Contactez Arthur NEYRAUD
Téléphone : +33616909007
Email : arthur.neyraud@phidelys.com

Référence MISS_AN_001953
- Mission : INGENIEUR PRODUCTION DATALAB

- Lieu : PARIS
- Duree : 6 mois
- Description :
Nous recherchons un profil Ingénieurs de Production / Exploitation / projet, avec au moins 5 années d’expérience et une excellente connaissance générale de l’environnement de production.

L’ingénieur de production est le garant du bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il assure le support niveaux 2 et 3 des exploitants et utilisateurs. Ils disposent d’une excellente compréhension de l’architecture, des interactions et de la pile technique des applications. Il participe aux évolutions de la solution DATALAB du client et installe les correctifs et livraisons.
- Assurer le support applicatif et utilisateur de niveau 2 et 3.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 .
- Assurer le maintien en conditions opérationnelle de l’application DATALAB . - Préparer, réaliser et valider les MEP applicatives sur les différents environnements.
- Garantir un service conforme aux SLA et temps garantis.
- Réaliser l’enrichissement des référentiels d’exploitation .
- Produire des indicateurs, analyses et rapports d’activités .
Technologies : - Système : Linux, RedHat, VMWare, Docker - BDD : MariaDB, Mongo DB, MySQL - Flux : CFT - Middleware : Apache, Tomcat, DATAIKU, Vertica, Tableau -Scripting : Shell. Perl, Python, Ansible - Easyvista, Confluence

Qualités Professionnelles : -Excellente Communication -Excellente compétence technique - Appétence importante pour le fonctionnelle - Volonté de mission longue durée - Capacité relationnelle, multi acteurs - Support aux utilisateurs (« Super utilisateurs ») - Capacité à interagir avec l’ensemble des acteurs exploitation, infrastructure et métier - Capacité d’écoute et de compréhension des besoins du client - Capacité à documenter, effectuer les procédures et outiller les activités délégables au niveaux 0 et 1.