Nouveaux profils
Contactez Arthur NEYRAUD
Téléphone : +33616909007
Email : arthur.neyraud@phidelys.com
Référence MISS_AN_001957
- Mission : Consultant Pilotage Infogérant Bureautique
- Lieu : BOULOGNE
- Duree : 6 mois
- Description :
Rattaché(e) à l’équipe Accompagnement, vous accompagnerez le Lead Opérationnel sur le suivi des activités récurrentes du support au travers des missions suivantes :
Appui au pilotage de letapos.infogérant bureautique :
analyser et challenger les activités de letapos.infogérant
identifier les améliorations à mettre en place (sur l’incidentologie, processus, gouvernance, etc.) pour gagner en performance sur le contrat d’infogérance
revue de la comitologie contractuelle de letapos.infogérant bureautique et de la maitrise du processus d’escalade des incidents pour le support
Suivi de la MCO et des évolutions de l’ITSM EasyVista
De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d’accompagnement aux collaborateurs.
La mission consistera à :
Piloter et recetter l’intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l’environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances GRTgaz au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat…) de l’infogérant
Cadrer, coordonner et recetter les évolutions de l’ITSM EasyVista liées au nouveau parcours
Concevoir de nouveaux Dashboards PowerBI de pilotage opérationnel et managérial de l’activité du support (à partir des données de l’ITSM), et accompagner les équipes dans la prise en main de ces nouveaux Dashboards
Mener une étude d’élargissement des sources de données (au dela de l’ITSM) et enrichir les nouveaux Dashboards permettant un pilotage global des activités du support
Livrables attendus (liste non exhaustive) :
Rapports d’analyse
Supports de présentation
Expression de besoins
Cahier de tests
Contactez Arthur NEYRAUD
Téléphone : +33616909007
Email : arthur.neyraud@phidelys.com
Référence PSIT_066585
Expériences : +5 ans
Contactez Franck YOT
Téléphone : +33632185760
Email : franck.yot@phidelys.com
Référence PSIT_066578
Expériences : +13 ans
Contactez Arthur NEYRAUD
Téléphone : +33616909007
Email : arthur.neyraud@phidelys.com
Référence MISS_AN_001953
- Mission : INGENIEUR PRODUCTION DATALAB
- Lieu : PARIS
- Duree : 6 mois
- Description :
Nous recherchons un profil Ingénieurs de Production / Exploitation / projet, avec au moins 5 années d’expérience et une excellente connaissance générale de l’environnement de production.
L’ingénieur de production est le garant du bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il assure le support niveaux 2 et 3 des exploitants et utilisateurs. Ils disposent d’une excellente compréhension de l’architecture, des interactions et de la pile technique des applications. Il participe aux évolutions de la solution DATALAB du client et installe les correctifs et livraisons.
- Assurer le support applicatif et utilisateur de niveau 2 et 3.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 .
- Assurer le maintien en conditions opérationnelle de l’application DATALAB . - Préparer, réaliser et valider les MEP applicatives sur les différents environnements.
- Garantir un service conforme aux SLA et temps garantis.
- Réaliser l’enrichissement des référentiels d’exploitation .
- Produire des indicateurs, analyses et rapports d’activités .
Technologies : - Système : Linux, RedHat, VMWare, Docker - BDD : MariaDB, Mongo DB, MySQL - Flux : CFT - Middleware : Apache, Tomcat, DATAIKU, Vertica, Tableau -Scripting : Shell. Perl, Python, Ansible - Easyvista, Confluence
Qualités Professionnelles : -Excellente Communication -Excellente compétence technique - Appétence importante pour le fonctionnelle - Volonté de mission longue durée - Capacité relationnelle, multi acteurs - Support aux utilisateurs (« Super utilisateurs ») - Capacité à interagir avec l’ensemble des acteurs exploitation, infrastructure et métier - Capacité d’écoute et de compréhension des besoins du client - Capacité à documenter, effectuer les procédures et outiller les activités délégables au niveaux 0 et 1.
UN RÉSEAU D’ENTREPRISES ET D’EXPERTS INDÉPENDANTS UNIQUE SUR LE MARCHÉ. Faire appel aux profils proposés par PHIDELYS CONSULTING, c’est utiliser un vivier alimenté par plus de cinquante entreprises partenaires et plus d’une centaine d’experts indépendants affiliés. Quelle que soit l’envergure de votre projet et quelle que soit sa durée, nous pouvons vous proposer les profils et les équipes adaptés à votre attente. Votre besoin est ponctuel mais vous ne souhaitez pas pâtir du «turnover»? Faites appel à PHIDELYS CONSULTING qui vous proposera l’offre de service adaptée à votre consommation, permettant d’assurer la continuité des compétences : nous formons en interne notre personnel à vos procédures et méthodes.
Vous cherchez un prestataire que vous ne parvenez pas à trouver? Notre équipe cherchera avec rigueur le candidat le plus adapté à votre besoin.
Une analyse de votre besoin Par expérience nous savons que la compréhension de vos valeurs et de votre métier sont indispensables pour bien cerner le profil recherché. Nos consultants, qui généralement viennent de SSII, sauront vous poser les questions pertinentes mais aussi vous conseiller, le cas échéant, sur votre besoin.
Diffusion des offres et recherche Une campagne de recrutement globale Bénéficiez de notre expertise en matière d'optimisation d'annonces et de recherches sur les bases de données candidats. Nos consultants sont également à la pointe du recrutement 2.0 sur les réseaux sociaux les plus appropriés. Profitez également de notre réseau de partenaire.
Le cœur de notre métier est de mesurer l’adéquation entre vos attentes et celles des candidats au cours d'entretiens téléphoniques. Dès lors que leurs compétences réelles correspondent à votre besoin, nous analysons leurs attentes professionnelles afin de nous assurer qu'ils s’investiront à long terme dans votre entreprise.