DELIVERY MANAGER

DELIVERY MANAGER

MISS_AN_001792
- Mission : DELIVERY MANAGER
- Lieu : PARIS
- Duree : 6 mois
- Description :
es missions qui seront confiés au delivery manager seront la gestion des incidents de production, la gestion des changements IT, et le pilotage de l’activité opérationnelle au sein d’une équipe de 3 Services Delivery Manager sous la responsabilité du Responsable Exploitation Le périmètre du support couvre les activités lié à letapos.exploitation des infrastructures..

Les attendues en matière « Incident Management et Problem Management » :

§ Gérer les incidents de production post VSR.

§ Gérer des priorités sur les incidents majeurs.

§ Coordonner les actions relatives aux incidents majeurs et aux interruptions de services urgentes.

§ Coordonner la Gestion de Crise sur les incidents majeurs.

§ Rédiger les post-mortem des incidents majeurs

§ Gestion de la communication transversale en cas de dégradation de la qualité des Services, incidents majeurs et des interruptions de services.

§ Assurer le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution.

§ S’assurer régulièrement de la pertinence des services monitorés

Les attendues en matière « Change Management » :

§ Préparer et animer le comité des changements.

§ Piloter les changements urgents.

§ Assurer la revue des changements passés.

§ Assurer la complétude de la documentation associée aux changements (DEX - DAT - PV de recette - procédure de MEP / retour arrière / cahier de tests pour VABF et la VSR)

Les attendues en matière « Pilotage de l’activité opérationnelle » :

Animer la réunion suivie hebdomadaire.

Rédiger des Retours detapos.Expériences.

S’assurer du bon traitement des événements, incidents et demandes par les équipes techniques.

Garantir le respect des processus opérationnels par les équipes techniques.
Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter la qualité de service convenu.

Delivery Management CSP RUN : Management transverse opérationnel.