DIRECTION PROJET / SERVICE DELIVERY MANAGER

DIRECTION PROJET / SERVICE DELIVERY MANAGER

PSIT_025592
Expériences : +20 ans

Bonne maîtrise des étapes de faisabilité, de design, de développement d une application digitale et mobile, de mise en production et de l intégration de logiciel ou d ERP (progiciels intégrés), migration de serveurs et de services
Bonne connaissance et mise en application de la méthodologie Agile
Maîtrise des outils de gestion de projet et de PMO (MS Project, Service Now, Jira )
Rapide adaptation à la compréhension des activités de l entreprise, des besoins et des contraintes utilisateurs
Bonnes compétences en gestion (calcul de ratios et de rentabilité, gestion budgétaire, trésorerie )

Connaissance des domaines d application métier suivants :
Finance, Facturation/ billing, Cash management, Mutuelle Santé, Prévoyance , Applications mobile, E Learning, CTI, Sécurité application GDPR (SIEM ,DLP), BI, IAM, Assurance, Moyens de paiements, Comptabilité gén. et Ana., Achats et stocks, Infocentre, Gestion commerciale, Force de vente, logistique, Relation client, Portails d habilitations,

Bonnes pratiques : PMP, COBIT, ITIL V3(certifié), DEVOPS, Méthode Agile, CMMI
Analyse de portefeuille de projets et suivi de contrats clients
- Piloter les contrats de services clients et suivre les indicateurs pour garantir auprès du client les niveaux de services contractualisés.
- Elaborer les bases d un cahier des charges en coordination avec les responsables des métiers
- Valider que les besoins métiers sont cohérents avec l existant, tant du côté technique que fonctionnel.
- Animer les comités de pilotage
- Chiffrer le portefeuille de projets.

Définition des moyens et des objectifs du portefeuille de projets
- Planifier les projets sur l exercice budgétaire ou sur une période pluriannuelle
- Définir les objectifs en matière de maîtrise des engagements de service (coûts, délais, qualité SLA/KPI)
- Déterminer les ressources humaines et techniques (appel sous-traitance si besoin).
- Participer aux appels d offres et choisir les prestataires (SSI, éditeurs de logiciels, intégrateurs...)
- Définir un Plan de management projet (PMP/PAP) pour assurer la gouvernance de projet et y faire adhérer les différents acteurs.

Gestion administrative et suivi budgétaire
- Définir les budgets projets et les faire valider par la hiérarchie et la direction financière.
- Valider et négocier le cadre financier et technique des contrats de prestation.
- Animer les réunions de pilotage de projets et définir le planning des tâches.
- Suivre les plannings de déroulement des projets.
- Etablir les tableaux de bord relatifs aux projets.
- Réaliser le reporting pour le comité de pilotage, les directions métiers et/ou la direction générale.

Management des ressources projet
- Définir les ressources humaines nécessaires au déploiement des projets et piloter leur affectation.
- Superviser les relations avec les sous-traitants.
- Recruter les équipes et assurer l évaluation des ressources à impliquer dans les projets.
- Manager les équipes de chefs de projet.
- Définir les plans de formation pour développer les compétences des équipes (technique, méthode )
- Assurer tout au long du projet la relation avec le client
- Veiller aux bonnes relations entre maîtrise d oeuvre et maîtrise d ouvrage.
- Etre force de proposition sur l évolution des méthodologies de gestion des projets.

Management de la transformation
- Audit et diagnostic des processus existants
- Proposition de plans d amélioration des processus et des outils
- Accompagnement au changement en alignement avec le plan d amélioration

APTITUDES PROFESSIONNELLES
- Esprit de synthèse et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes
- Bonnes qualités relationnelles et de communication avec les directions MOA et MOE
- Rigueur et méthode sur la coordination de plusieurs projets
- Qualités d animation d équipes : écoute, dialogue pour animer et coordonner le travail des équipes
- Capacité à prendre des décisions dans le cadre des projets
- Capacité à motiver les équipes pour faire comprendre les impératifs en termes de délais et de service
- Résistance au stress
- Capacité à gérer les projets dans un contexte international
Fonction
Autre