CONSULTANT PILOTAGE INFOGERANT BUREAUTIQUE
Contactez Arthur NEYRAUD
Téléphone : +33616909007
Email : arthur.neyraud@phidelys.com
Référence MISS_AN_001957
- Mission : Consultant Pilotage Infogérant Bureautique
- Lieu : BOULOGNE
- Duree : 6 mois
- Description :
Rattaché(e) à l’équipe Accompagnement, vous accompagnerez le Lead Opérationnel sur le suivi des activités récurrentes du support au travers des missions suivantes :
Appui au pilotage de letapos.infogérant bureautique :
analyser et challenger les activités de letapos.infogérant
identifier les améliorations à mettre en place (sur l’incidentologie, processus, gouvernance, etc.) pour gagner en performance sur le contrat d’infogérance
revue de la comitologie contractuelle de letapos.infogérant bureautique et de la maitrise du processus d’escalade des incidents pour le support
Suivi de la MCO et des évolutions de l’ITSM EasyVista
De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d’accompagnement aux collaborateurs.
La mission consistera à :
Piloter et recetter l’intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l’environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances GRTgaz au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat…) de l’infogérant
Cadrer, coordonner et recetter les évolutions de l’ITSM EasyVista liées au nouveau parcours
Concevoir de nouveaux Dashboards PowerBI de pilotage opérationnel et managérial de l’activité du support (à partir des données de l’ITSM), et accompagner les équipes dans la prise en main de ces nouveaux Dashboards
Mener une étude d’élargissement des sources de données (au dela de l’ITSM) et enrichir les nouveaux Dashboards permettant un pilotage global des activités du support
Livrables attendus (liste non exhaustive) :
Rapports d’analyse
Supports de présentation
Expression de besoins
Cahier de tests
Téléphone : +33616909007
Email : arthur.neyraud@phidelys.com
Référence MISS_AN_001957
- Mission : Consultant Pilotage Infogérant Bureautique
- Lieu : BOULOGNE
- Duree : 6 mois
- Description :
Rattaché(e) à l’équipe Accompagnement, vous accompagnerez le Lead Opérationnel sur le suivi des activités récurrentes du support au travers des missions suivantes :
Appui au pilotage de letapos.infogérant bureautique :
analyser et challenger les activités de letapos.infogérant
identifier les améliorations à mettre en place (sur l’incidentologie, processus, gouvernance, etc.) pour gagner en performance sur le contrat d’infogérance
revue de la comitologie contractuelle de letapos.infogérant bureautique et de la maitrise du processus d’escalade des incidents pour le support
Suivi de la MCO et des évolutions de l’ITSM EasyVista
De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d’accompagnement aux collaborateurs.
La mission consistera à :
Piloter et recetter l’intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l’environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances GRTgaz au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat…) de l’infogérant
Cadrer, coordonner et recetter les évolutions de l’ITSM EasyVista liées au nouveau parcours
Concevoir de nouveaux Dashboards PowerBI de pilotage opérationnel et managérial de l’activité du support (à partir des données de l’ITSM), et accompagner les équipes dans la prise en main de ces nouveaux Dashboards
Mener une étude d’élargissement des sources de données (au dela de l’ITSM) et enrichir les nouveaux Dashboards permettant un pilotage global des activités du support
Livrables attendus (liste non exhaustive) :
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- Lieu : BOULOGNE
- Duree : 6 mois
- Description :
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Appui au pilotage de letapos.infogérant bureautique :
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identifier les améliorations à mettre en place (sur l’incidentologie, processus, gouvernance, etc.) pour gagner en performance sur le contrat d’infogérance
revue de la comitologie contractuelle de letapos.infogérant bureautique et de la maitrise du processus d’escalade des incidents pour le support
Suivi de la MCO et des évolutions de l’ITSM EasyVista
De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d’accompagnement aux collaborateurs.
La mission consistera à :
Piloter et recetter l’intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l’environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances GRTgaz au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat…) de l’infogérant
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De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d’accompagnement aux collaborateurs.
La mission consistera à :
Piloter et recetter l’intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l’environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances GRTgaz au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat…) de l’infogérant
Cadrer, coordonner et recetter les évolutions de l’ITSM EasyVista liées au nouveau parcours
Concevoir de nouveaux Dashboards PowerBI de pilotage opérationnel et managérial de l’activité du support (à partir des données de l’ITSM), et accompagner les équipes dans la prise en main de ces nouveaux Dashboards
Mener une étude d’élargissement des sources de données (au dela de l’ITSM) et enrichir les nouveaux Dashboards permettant un pilotage global des activités du support
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