DIRECTION PROJET / SERVICE DELIVERY MANAGER

Analyse de portefeuille de projets et suivi de contrats clients
- Piloter les contrats de services clients et suivre les indicateurs pour garantir auprès du client les niveaux de services contractualisés.
- Elaborer les bases d un cahier des charges en coordination avec les responsables des métiers
- Valider que les besoins métiers sont cohérents avec l existant, tant du côté technique que fonctionnel.
- Animer les comités de pilotage
- Chiffrer le portefeuille de projets.

Définition des moyens et des objectifs du portefeuille de projets
- Planifier les projets sur l exercice budgétaire ou sur une période pluriannuelle
- Définir les objectifs en matière de maîtrise des engagements de service (coûts, délais, qualité SLA/KPI)
- Déterminer les ressources humaines et techniques (appel sous-traitance si besoin).
- Participer aux appels d offres et choisir les prestataires (SSI, éditeurs de logiciels, intégrateurs...)
- Définir un Plan de management projet (PMP/PAP) pour assurer la gouvernance de projet et y faire adhérer les différents acteurs.

Gestion administrative et suivi budgétaire
- Définir les budgets projets et les faire valider par la hiérarchie et la direction financière.
- Valider et négocier le cadre financier et technique des contrats de prestation.
- Animer les réunions de pilotage de projets et définir le planning des tâches.
- Suivre les plannings de déroulement des projets.
- Etablir les tableaux de bord relatifs aux projets.
- Réaliser le reporting pour le comité de pilotage, les directions métiers et/ou la direction générale.

Management des ressources projet
- Définir les ressources humaines nécessaires au déploiement des projets et piloter leur affectation.
- Superviser les relations avec les sous-traitants.
- Recruter les équipes et assurer l évaluation des ressources à impliquer dans les projets.
- Manager les équipes de chefs de projet.
- Définir les plans de formation pour développer les compétences des équipes (technique, méthode )
- Assurer tout au long du projet la relation avec le client
- Veiller aux bonnes relations entre maîtrise d oeuvre et maîtrise d ouvrage.
- Etre force de proposition sur l évolution des méthodologies de gestion des projets.

Management de la transformation
- Audit et diagnostic des processus existants
- Proposition de plans d amélioration des processus et des outils
- Accompagnement au changement en alignement avec le plan d amélioration

APTITUDES PROFESSIONNELLES
- Esprit de synthèse et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes
- Bonnes qualités relationnelles et de communication avec les directions MOA et MOE
- Rigueur et méthode sur la coordination de plusieurs projets
- Qualités d animation d équipes : écoute, dialogue pour animer et coordonner le travail des équipes
- Capacité à prendre des décisions dans le cadre des projets
- Capacité à motiver les équipes pour faire comprendre les impératifs en termes de délais et de service
- Résistance au stress
- Capacité à gérer les projets dans un contexte international